5 étapes pour transformer un client en ambassadeur ?

"Your customer doesn’t care how much you know until they know how much you care"
Damon Richards

Le client est roi. Vous connaissez cet adage. Il peut décider de vous valoriser ou de vous dénigrer. La bonne nouvelle c'est que out dépend de vous ! De vos produits, de vos services...
Alors vous savez ce qu'il vous reste à faire 😉
Considérez-le à sa juste valeur ! Et peut-être ferez-vous de lui/elle un véritable ambassadeur.
Pour vous aider dans cette démarche, découvrez les 5 étapes clefs qui peuvent faire de votre client un précieux allié.

 Etape #1 analysez

Rendez-vous sur google, vos réseaux sociaux, les forums, les sites d’avis 
et consultez les remarques & commentaires qui vous concernent.
Mais n’intervenez pas ! Ce n’est pas l’objectif. Le but c’est d’en savoir plus sur ce que pensent vos clients, sur vous. Pour peut-être optimiser vos actions ou envisager simplement les choses sous un autre angle pour votre prochain produit ou service. 

Vous pouvez également jeter un oeil à ce qui se dit sur votre/vos concurrent(s). Non pas pour vous rassurer. Il n’y aurait aucun intérêt. Mais pour déceler ce que des prospects attendent, recherchent en consommant votre catégorie de produit, service.

Petit conseil qui pourrait vous faire gagner un peu de temps
Des outils existent pour analyser le web, les réseaux sociaux, les forums, les blogs... via un mot clef, votre marque par exemple. Ils peuvent vous apporter des informations non négligeables sur votre e-réputation.
C’est le cas de : google alert, social mention, hootsuite ou encore radarly.
Si vous venez de vous lancer, je vous inviterais, dans un premier temps,  à privilégier les outils gratuits.

Etape #2 triez

Place au tri des avis & informations recueillis !
Comptabilisez et classez ces éléments : positif vs négatif, service concerné… pour avoir une vision objective et nette de :
-ce qui se dit sur vous
-des besoins & envies de vos clients
Et soyez pragmatique ! Privilégiez les remarques les plus récurrentes pour esquisser une tendance. Un axe sur lequel vous allez envisager votre prochaine action.

Quant aux avis les moins redondants ! Gardez-les précieusement et consultez-les une fois votre action envisagée. Ils pourraient vous aider à l'affiner. ​​

Etape #3 interrogez vos clients

ça y est vous avez discuté des prochaines actions avec vos équipes ? Vous avez sélectionné quelques idées pour répondre aux problèmes, besoins, envies qu'ont soulignés vos clients ?  
Contactez-les ! Posez-leur des questions, précisez-leur les avis que vous avez pu voir, lire. Et les pistes d'amélioration auxquelles vous avez pensées. Soyez transparents. 
Excusez-vous si nécessaire et engagez-vous. Oui engagez-vous à améliorer vos services, votre produit... Considérez-les à leur juste valeur pour faire d'eux vos fidèles ambassadeurs !

Vous ne savez par où commencer pour poser vos questions ? N'hésitez pas à consulter cet article sur les 7 règles d'or pour une interaction réussie

Et pour interroger concrètement vos clients utilisez un outil adéquat. Certains sont plus design, d’autres plus pratiques : typeform, Drag’n survey, surveymonkey ou google form. 
A vous d’opter pour celui avec lequel vous êtes le plus à l'aise !

Etape #4 re-analysez
ça y est vous avez envoyez votre sondage ? Bravo 😃
Il ne vous reste plus qu’à analyser les résultats.
Confrontez les données qualitatives & quantitatives pour envisager la/les prochaine(s)  action(s) au diapason des réponses apportées par vos clients.

Etape #5 concrétiser
C'est l’ultime étape. Le graal.
Ce qui va consolider la relation que vous avez avec vos clients et faire d'eux vos futurs ambassadeurs !
La concrétisation de vos actions.
Eh oui vient  le moment de révéler à votre client : la valeur que vous leur donnez.
Annoncez-leur l’action que vous avez envisagée. Et mettez-la en place au plus vite ! 

Voilà vous savez ce qu’il vous reste à faire pour faire de vos clients de remarquables ambassadeurs ! Alors à vous de jouer 😉
​
Et si vous ne vous sentez pas encore prêt(e) à mettre en place l'ensemble de ces actions, je peux bien entendu vous accompagner !

Je veux vous contacter